Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI
I termini e le condizioni che regolano l'utilizzo di https://karshine.net (di seguito denominati «Termini e Condizioni») stabiliscono le condizioni alle quali chiunque può visitare o accedere al sito web o utilizzare in qualsiasi modo i servizi forniti attraverso di esso. I presenti Termini e Condizioni costituiscono un accordo tra SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL (di seguito denominata «Karshine»), in qualità di proprietaria e amministratrice del sito web, e chiunque vi acceda (di seguito denominato «Utente»).
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MATERIALI E INFORMAZIONI DISPONIBILI SUL SITO
Tutti i contenuti di questo sito web, inclusi testi, elementi grafici, funzionalità, fotografie e codice sorgente, appartengono a Karshine e ai suoi partner, salvo diversa indicazione. I contenuti possono essere utilizzati esclusivamente per fini personali e non commerciali.
Eccezioni:
- Brevi estratti (massimo 2 paragrafi) possono essere utilizzati su forum, blog o piattaforme simili, purché la fonte sia chiaramente indicata:
Fonte: Karshine – https://karshine.net - È consentito inserire link al sito web.
Per qualsiasi altro tipo di utilizzo, è possibile inviare una richiesta a:
Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, distretto di Cluj, Romania
oppure via email a: contact@karshine.net
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Karshine non garantisce, né esplicitamente né implicitamente, l'accuratezza delle informazioni pubblicate sul sito web. L'Utente è l'unico responsabile delle modalità di utilizzo del sito e si impegna a tenere indenne Karshine da qualsiasi reclamo, azione o procedimento legale derivante da un uso improprio del sito.
COOKIE
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POLITICA DI SPEDIZIONE & RESO
Spedizione:
I prodotti fisici ordinati su Karshine.net vengono consegnati tramite corriere espresso in alcuni Paesi dell'UE.
La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a 50 EUR. La spedizione espressa è disponibile a un costo aggiuntivo, indicato al momento del pagamento in EUR.
Destinazioni disponibili: Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria e Regno Unito.
Tempi di consegna:
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 2–4 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e della disponibilità dei prodotti. Nei periodi di maggiore affluenza, come le festività, il Black Friday o altri momenti di picco, la consegna può richiedere fino a 7–10 giorni lavorativi, ma non oltre 15 giorni dalla data dell'ordine.
Spedizione standard: 2–4 giorni lavorativi
Spedizione espressa: 1 giorno lavorativo
Spedizioni non ritirate e spedizioni contrassegnate come consegnate
Spedizioni smarrite dal corriere
Se, a seguito di un'indagine formale, il corriere conferma ufficialmente lo smarrimento di una spedizione, invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo oppure, a scelta del cliente, rimborseremo l'intero valore dell'ordine.
Una spedizione sarà considerata smarrita solo dopo aver ricevuto la conferma ufficiale del corriere o al completamento della sua indagine.
Spedizioni contrassegnate come consegnate dal corriere
Se una spedizione è contrassegnata come «Consegnata» dal corriere, ma il cliente dichiara di non aver ricevuto il pacco, apriremo un'indagine ufficiale presso il corriere.
Fino al completamento dell'indagine, non verrà emesso alcun rimborso né spedito alcun prodotto sostitutivo.
A seconda dell'esito dell'indagine del corriere, ci riserviamo il diritto di:
-
confermare la consegna dell'ordine;
-
spedire nuovamente il prodotto;
-
emettere un rimborso totale o parziale.
Il cliente si impegna a collaborare e a fornire tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per agevolare l'indagine.
Spedizioni non ritirate o non consegnabili
I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate e complete e di essere disponibili a ricevere il proprio ordine.
Se una spedizione non può essere consegnata o non viene ritirata entro il termine stabilito dal corriere, può esserci restituita. I tempi di giacenza variano a seconda del corriere e della destinazione e, in alcune situazioni, possono essere di soli 3 giorni lavorativi.
Non possiamo garantire proroghe dei tempi di giacenza stabiliti dal corriere.
Le situazioni considerate responsabilità del cliente includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
-
indirizzo di spedizione incompleto o errato;
-
numero di telefono o informazioni di contatto non validi;
-
mancata risposta alle richieste del corriere;
-
mancato ritiro di una spedizione presso un punto di ritiro;
-
rifiuto di accettare la consegna;
-
mancata risposta alle notifiche inviate da noi o dal corriere.
Nuova spedizione di un ordine restituito
Una volta che la spedizione è stata restituita alla nostra sede, il cliente può richiedere una nuova spedizione.
La nuova spedizione sarà effettuata solo dopo il pagamento di:
-
la tariffa di spedizione per la restituzione addebitata dal corriere;
-
il costo della nuova spedizione;
-
eventuali costi aggiuntivi addebitati dal corriere per il reindirizzamento, la giacenza, la gestione, le pratiche doganali o servizi analoghi, ove applicabili.
Per riscuotere tali importi, potremo fornire un link di pagamento, una fattura o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile.
Rimborsi per ordini restituiti
Se il cliente non desidera ricevere nuovamente l'ordine, può richiedere il rimborso dei prodotti.
Dall'importo del rimborso potranno essere detratti i seguenti costi:
-
le spese di spedizione da noi sostenute;
-
le spese di spedizione per la restituzione addebitate dal corriere;
-
eventuali costi logistici diretti derivanti dalla mancata consegna, quando questa sia dovuta a circostanze imputabili al cliente.
I rimborsi potranno essere effettuati:
-
tramite il metodo di pagamento originale, ove possibile;
-
tramite bonifico bancario;
-
tramite PayPal;
-
sotto forma di buono o credito da utilizzare per acquisti futuri, se accettato dal cliente.
Prodotti restituiti e non reclamati
Una volta che la spedizione sarà stata restituita alla nostra sede, il cliente riceverà una notifica all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Il cliente ha 30 giorni di calendario dalla data della notifica per:
-
richiedere una nuova spedizione dell'ordine;
-
richiedere un rimborso in conformità alla presente politica;
-
richiedere un buono o un credito da utilizzare in negozio.
Se entro tale termine non riceveremo alcuna risposta o indicazione da parte del cliente, l'ordine sarà considerato abbandonato.
Trascorsi i 30 giorni:
-
i prodotti potranno essere rimessi in magazzino;
-
l'ordine potrà essere chiuso amministrativamente;
-
eventuali richieste successive saranno valutate caso per caso, senza alcun obbligo da parte nostra di mantenere i prodotti riservati a tempo indeterminato.
Limitazione di responsabilità
Non saremo ritenuti responsabili per ritardi o mancate consegne, costi aggiuntivi o perdite derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, dalla mancata accettazione della consegna, dal mancato ritiro di una spedizione o dal mancato rispetto delle istruzioni del corriere.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente politica.
Resi:
Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, in conformità alla presente politica di reso e alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Per restituire un prodotto, compila il modulo di reso.
Come restituire i prodotti:
FASE 1. PREPARA I PRODOTTI
I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Accettiamo resi solo se i prodotti sono nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, macchie, odori o sporco, e con tutte le etichette e i sigilli ancora intatti. Il reso deve includere la confezione originale (scatola o sacchetto) e tutti gli articoli consegnati originariamente. I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o odori non saranno accettati per il reso o la sostituzione.
FASE 2. COMPILA IL MODULO DI RESO QUI SOPRA
FASE 3. SPEDISCI IL PACCO TRAMITE CORRIERE
Contatta un corriere a tua scelta e spedisci il pacco a: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Romania
È richiesta la consegna porta a porta (non accettiamo pacchi inviati tramite Romanian Post, EasyBox o in contrassegno).
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
FASE 4. RIMBORSO
Il prezzo d'acquisto dei prodotti restituiti sarà rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del pacco reso.
In caso di anomalie relative alla spedizione del reso, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un pacco smarrito, danneggiato o indicato come consegnato ma non ricevuto da KARSHINE, il termine per il rimborso sarà sospeso fino al completamento delle verifiche e alla risoluzione della questione con il corriere.
Condizioni dei prodotti restituiti e diminuzione del valore
I consumatori hanno il diritto di esaminare e provare un prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 2, della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i consumatori sono responsabili dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione o un utilizzo diversi da quelli necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti devono essere restituiti con tutti i componenti, gli accessori e gli altri articoli originariamente forniti e devono essere adeguatamente imballati e protetti per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Se un prodotto restituito presenta segni di uso eccessivo, sporco, macchie, odori, graffi, ammaccature, rotture o altri danni, oppure se componenti o accessori sono mancanti o danneggiati, KARSHINE valuterà la diminuzione di valore del prodotto in base alle sue condizioni al momento della ricezione.
La diminuzione di valore può includere, ove applicabile, i costi di pulizia, sanificazione, riparazione o ricondizionamento, il valore dei componenti e degli accessori mancanti o danneggiati, nonché l'eventuale perdita di valore commerciale del prodotto.
Se un prodotto non può essere riparato, completato o ricondizionato perché le parti o gli accessori necessari non sono disponibili e, nelle condizioni in cui è stato restituito, non può più ragionevolmente essere venduto né come nuovo né come prodotto a confezione aperta, la diminuzione di valore può corrispondere all'intero valore del prodotto, purché tale perdita di valore possa essere dimostrata.
Ogni reso viene valutato individualmente dopo la ricezione e l'ispezione. Le condizioni del prodotto e del pacco di reso possono essere documentate mediante fotografie e/o registrazioni video.
Pacchi di reso smarriti, danneggiati o non consegnati
Il cliente è responsabile della spedizione sicura del pacco di reso fino alla sua ricezione da parte di KARSHINE. Consigliamo di conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento (AWB) fino al completamento della procedura di reso.
Se un pacco di reso viene smarrito, danneggiato o risulta consegnato secondo il corriere ma non è stato ricevuto da KARSHINE, il reso non può essere considerato completato e il rimborso non può essere elaborato fino alla risoluzione della situazione.
In qualità di mittente e parte contraente della spedizione, il cliente deve presentare eventuali reclami relativi al trasporto del pacco di reso direttamente al corriere scelto. KARSHINE collaborerà durante le verifiche e fornirà tutte le informazioni o le prove pertinenti in suo possesso. Tuttavia, i rimborsi non possono essere elaborati finché i prodotti restituiti non sono stati ricevuti da KARSHINE o il problema di spedizione non è stato ufficialmente risolto dal corriere.
GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI DI 30 GIORNI
Crediamo nella qualità di ogni prodotto Karshine. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, il rimborso sarà elaborato in conformità alla nostra politica di reso.
È il nostro impegno affinché ogni cliente riceva la qualità e l'esperienza che promettiamo.
Termini della garanzia sulla migliore offerta bundle
La garanzia sulla migliore offerta bundle si applica solo a determinati prodotti e offerte bundle per i quali è esplicitamente indicata. Non si applica agli acquisti di singole unità né al prezzo unitario standard.
Se, dopo l'acquisto, trovi un'offerta bundle comparabile che offre un valore complessivo migliore per un prodotto comparabile, ti rimborseremo 3 volte la differenza verificata sotto forma di credito da utilizzare nello store KARSHINE.
Per usufruire della garanzia, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Le richieste possono essere presentate solo dai clienti che hanno acquistato il prodotto da KARSHINE.
- La garanzia sulla migliore offerta bundle deve essere indicata nella pagina del prodotto acquistato.
- L'offerta concorrente deve prevedere la stessa quantità di prodotti e la stessa struttura del bundle.
- Il prodotto concorrente deve essere comparabile per qualità, specifiche e destinazione d'uso.
- L'offerta concorrente deve includere tutti i costi applicabili, comprese spedizione, imposte e spese obbligatorie.
- L'offerta complessiva deve essere comparabile, inclusi tempi di consegna, garanzia, politica di reso ed eventuali vantaggi inclusi.
- L'offerta concorrente deve essere pubblicizzata pubblicamente, verificabile, disponibile per l'acquisto immediato ed essere stata attiva per almeno 7 giorni consecutivi.
- Le richieste devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di acquisto.
- Le richieste approvate saranno rimborsate esclusivamente sotto forma di credito da utilizzare sullo store KARSHINE, pari a 3 volte la differenza verificata.
- KARSHINE si riserva il diritto di verificare l'autenticità e l'idoneità di qualsiasi offerta presentata prima di approvare una richiesta.
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
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MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI
Karshine si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento e senza preavviso. L'uso continuato del sito web costituisce automaticamente accettazione dei Termini aggiornati.
LEGGE APPLICABILE
Qualsiasi controversia sarà risolta in via amichevole in prima istanza. Qualora non si raggiunga un accordo, la questione sarà sottoposta ai tribunali competenti di Cluj-Napoca, Romania.
